For mange har anmeldelser blitt en viktig del av det å vurdere et kjøp eller en tjeneste. Enten vi skal bestille hotell, velge ny bil eller kjøpe et hudpleieprodukt, blir vi ofte ledet av stjerner, poengsummer og andre brukeres vurderinger og kommentarer. Men hvor pålitelige er egentlig disse anmeldelsene? Her ser vi nærmere på hvorfor du ikke burde la dem styre deg blindt.
Grunnen til at anmeldelser og «ekte brukererfaringer» har blitt så populære, er at de gir oss en form for trygghet. Mange føler at de gjør smartere valg når vi baserer oss på andres erfaringer. Et hotell med fem stjerner virker enkelt og greit mer betryggende enn et med tre, og en mobilapp med tusen gode tilbakemeldinger føles sikrere enn en uten noen.
Anmeldelser fungerer også som en snarvei: vi sparer tid, reduserer usikkerhet og føler oss mer komfortable med å ta et valg. Dette forklarer hvorfor plattformer som TripAdvisor, Trustpilot og Google Reviews har blitt så innflytelsesrike.
Trangen til å basere seg på sosial bekreftelse er naturlig da mennesker har alltid søkt informasjon fra flokken sin. Men problemet oppstår når vi antar at mange anmeldelser automatisk betyr høy kvalitet. I virkeligheten er nemlig ikke alle vurderinger like ærlige eller representative, da det finnes både bedrifter og enkeltpersoner som manipulerer anmeldelser ved å kjøpe positive omtaler, bruke bots eller fjerne kritiske innlegg.
Derfor er det viktig å se nærmere på anmeldelsene og finne ut hvem som står bak og hva deres agenda er. Dette gjelder spesielt dersom det er snakk om enkeltpersoner eller -plattformer som skriver en dyptgående anmeldelse. Man burde da blant annet sjekke om anmeldelsen er en betalt annonse eller om vedkommende/selskapet har noen som helst tilknytning til det de anmelder.
Det aller beste er å finne anmeldelser og anbefalinger fra ekte personer som faktisk vet hva de snakker om. Dersom man for eksempel lurer på hvilke norske pokersider som er best, vil det å benytte seg av en anerkjent og autoritær pokerside være mye mer pålitelig enn en tilfeldig person i et nettforum. Sjekk enkelt om personen/plattformen har et passende grunnlag for å kunne uttale seg, eller om det burde tas med en klype salt.
En utfordring med anmeldelser er nettopp det at de fleste er subjektive, basert på hvem som står bak. To personer kan ha helt ulike opplevelser av samme album, restaurant eller app, blant annet avhengig av deres forventninger, humør og tidligere erfaringer.
Derfor bør anmeldelser tolkes som anekdotisk informasjon; fortellinger om andres erfaringer, men ikke endelige bevis. Det burde legges på toppen av, men ikke istedenfor, ekte fakta som er helt objektiv – som tekniske spesifikasjoner og garantiordninger. Det er nemlig nettopp kombinasjonen av brukererfaringer og objektive kriterier som gir det mest realistiske bildet.
Et annet interessant perspektiv er at anmeldelser også reflekterer tidsånd og trender. Det som får høye vurderinger i dag, kan være glemt i morgen. Blant annet ser man ofte i teknologibransjen at produkter ofte får toppkarakterer ved lansering, men lavere etter noen måneder når mer objektive langtidstester dukker opp.
For forbrukere betyr dette at vurderingen du leser i dag, kanskje ikke forteller hele sannheten i morgen. Det er derfor klokt å være skeptisk til overdrevent nye vurderinger og se etter oppdaterte tilbakemeldinger fra brukere som har testet plattformen over tid.
Anmeldelser kan brukes som et verktøy, men aldri som en fasit. De kan hjelpe deg å danne et førsteinntrykk, men bør alltid kombineres med annen informasjon. Her er noen enkle tips å følge:
Til syvende og sist handler det om balanse. Vi mennesker søker raske beslutninger, men kvalitet og trygghet krever tid og vurdering. Anmeldelser er et nyttig utgangspunkt, men de erstatter ikke kritisk tenkning eller egen erfaring. Uansett hva du er på utkikk etter, lønner det seg å bruke anmeldelser som veiledning – ikke som en konklusjon.